Informativa sui rimborsi
INFORMATIVA SU RESI E RIMBORSI
DIRITTO DI RECESSO
Il cliente consumatore può recedere dall’acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dalla consegna dell’ultimo articolo dell’ordine.
Se il termine cade durante un fine settimana o in un giorno festivo, viene esteso fino al primo giorno lavorativo successivo.
COME RICHIEDERE UN RESO
La richiesta può essere inviata attraverso l’account cliente oppure tramite la pagina Contatti, indicando il numero dell’ordine e gli articoli che si desidera restituire.
Dopo la richiesta verranno comunicate le istruzioni e l’indirizzo a cui spedire il reso. Il prodotto dovrà essere restituito entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
CONDIZIONI DEI PRODOTTI RESTITUITI
Il prodotto deve essere restituito integro e, quando possibile, completo della confezione originale e di tutti gli elementi ricevuti.
Il cliente può manipolare il prodotto esclusivamente nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Se il prodotto presenta una diminuzione di valore dovuta a una manipolazione ulteriore, il rimborso potrà essere proporzionalmente ridotto nei limiti consentiti dalla legge.
COSTI DI RESTITUZIONE
In caso di recesso per ripensamento, i costi della spedizione di ritorno sono a carico del cliente. Non viene applicata alcuna commissione di riassortimento.
Il cliente è responsabile della scelta del servizio di spedizione per il reso. Si consiglia di utilizzare una spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta fino alla conclusione della procedura.
PRODOTTI DANNEGGIATI, DIFETTOSI O ERRATI
Se il prodotto ricevuto è danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, il cliente è invitato a contattarci tempestivamente attraverso la pagina Contatti, indicando il numero dell’ordine e allegando, quando possibile, fotografie del prodotto e dell’imballaggio.
RIMANE Studio effettuerà le necessarie verifiche e fornirà assistenza in conformità alla normativa applicabile. In questi casi gli eventuali costi di restituzione non saranno addebitati al cliente.
RIMBORSI
Una volta ricevuto e verificato il reso, comunicheremo l’esito della richiesta. In caso di recesso valido, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo.
Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. RIMANE Studio potrà sospenderlo fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino alla presentazione di una prova della loro spedizione, se precedente.
In caso di recesso dall’intero ordine verranno rimborsati anche i costi della consegna standard originariamente sostenuti. Eventuali costi aggiuntivi relativi a modalità di consegna più costose scelte dal cliente non saranno rimborsati.
I tempi necessari affinché l’importo risulti disponibile possono variare in base al metodo di pagamento e all’istituto utilizzato.
CAMBI
Al momento non effettuiamo cambi diretti. Se desideri un prodotto differente, puoi restituire quello acquistato secondo le condizioni sopra indicate ed effettuare un nuovo ordine.
ANNULLAMENTO DELL’ORDINE
È possibile richiedere l’annullamento di un ordine fino a quando gli articoli non sono stati evasi. La richiesta può essere inviata dall’account cliente o attraverso la pagina Contatti.
Se l’ordine è già stato affidato al corriere, non potrà più essere annullato e sarà necessario seguire la procedura di recesso dopo la consegna.
ECCEZIONI
Il diritto di recesso non si applica ai prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati e negli altri casi previsti dalla normativa vigente. Eventuali esclusioni applicabili saranno indicate chiaramente nella pagina del prodotto prima dell’acquisto.
La presente informativa non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.